La experiencia del cliente y el precio han sido ampliamente estudiados en el mundo de los negocios por separado, pero tienen más similitudes de las que pensamos.

La forma cómo se eligen los precios de un producto o servicio supone una serie de impresiones en los clientes. Por ejemplo, una oferta de bajo precio puede hacer que un cliente se sienta ahorrador y prudente, mientras que una de precio elevado puede hacerle sentir exclusivo y elitista.

En este sentido, la experiencia del cliente no difiere mucho de los precios, sino que van de la mano y uno influye en el otro. Incluso la metodología que utiliza una empresa para fijar los precios puede tener un impacto muy tangible en la experiencia del cliente. 

Unos precios transparentes indican que la empresa aboga por el cliente, lo que suscita sentimientos de buena voluntad. Los precios disparados, por el contrario, huelen a explotación y, en consecuencia, crean una impresión negativa en los clientes.

Por esta razón el precio no puede disociarse de la experiencia del cliente. Así las afirmaciones de que la experiencia del cliente es más importante que el precio, carecen de sentido. El precio es un ingrediente clave de la experiencia del cliente, tan importante como la calidad del producto, la capacidad de respuesta del personal de servicio o el ambiente de una tienda. 

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