Las redes sociales son un canal óptimo para tu negocio y tiene varias ventajas para la atención al cliente. Desde construir una comunidad fidelizada hasta conocer qué esperan de la marca, este canal de comunicación abre muchas puertas para las empresas. Siempre que se realice de forma adecuada.

Este medio de comunicación se ha convertido en la forma más fácil de generar una conversación entre la empresa y los clientes. Sin embargo, la manera cómo se maneja esta comunicación puede definir si se realiza una venta o si se deja de seguir una cuenta. Preparar un sistema efectivo para manejar la respuesta de mensajes en plataformas como Instagram, Facebook o TikTok, es la base del mercado digital actual. 

Por eso, te dejamos algunos consejos para manejar una estrategia adecuada de atención al cliente en medios sociales:

1. Transparencia: responde a los requerimientos de los clientes con total claridad para construir relaciones de confianza.
2. Prontitud: responde en el menor tiempo posible, pero debes procurar que tus respuestas sean acertadas y amables.
3. Planificación: elabora un documento con preguntas frecuentes para tener respuestas predeterminadas que agilicen la atención.

Esta forma de atención al cliente te permite manejar tu negocio desde tu celular. Contrata un servicio de facturación electrónica que te brinde las mismas facilidades. Con la facturación electrónica móvil de Sofya puedes generar comprobantes desde tu teléfono a cualquier hora y desde cualquier lugar. Mira crecer tu negocio con herramientas que te simplifican el trabajo. Llámanos y recibe una asesoría personalizada.